Política de devoluciones
Cancelaciones
¡Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia agradable al realizar un pedido con nosotros! Si cambias de opinión, puedes cancelar tu pedido sin coste alguno antes de su envío, escribiéndonos a contact@torzzo.com o respondiendo a nuestro mensaje de confirmación. Como el pago se realiza contra reembolso, no habrás pagado nada y no se te cobrará ningún importe.
Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes recibirlo y solicitar después su devolución dentro del plazo de 60 días, según las condiciones indicadas a continuación.
Artículo dañado/incorrecto
Para los productos que lleguen incorrectos, defectuosos o dañados durante el transporte, ponte en contacto con nosotros. En estos casos, nos encargaremos de reembolsar o reenviar los artículos. No hay costes adicionales para ti: Torzzo cubre todos los gastos. Para tramitar el reenvío o el reembolso, necesitaremos una foto o un vídeo del artículo dañado. Si es necesario devolvernos los productos, te indicaremos los pasos a seguir y los gastos de envío correrán a nuestro cargo.
Devoluciones
Queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible, por eso te ofrecemos un plazo de devolución de 60 días a partir de la fecha de entrega. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudarte.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
Ten en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Puedes contactarnos para devoluciones y cancelaciones en contact@torzzo.com. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Para devolver tu artículo, envíanos un correo electrónico a contact@torzzo.com indicando tu número de pedido. El plazo de devolución es de 60 días a partir de la fecha de entrega.
Como el pago se realiza contra reembolso, el reembolso se efectúa por transferencia bancaria. Para ello, deberás facilitarnos tu IBAN y el nombre del titular de la cuenta. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde tu solicitud de devolución. Torzzo podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
Si el artículo devuelto presenta signos de uso o daños causados por el cliente, el importe del reembolso podrá reducirse en proporción a la depreciación del producto.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, Torzzo asumirá los gastos de devolución. Si el cliente cambia de opinión en los 60 días siguientes a la entrega, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Problemas logísticos
En Torzzo hacemos todo lo posible para garantizar un envío rápido y eficiente de tus pedidos. Si tu paquete sufre un retraso importante, se pierde o llega dañado, contáctanos en contact@torzzo.com y nos encargaremos de gestionar la incidencia con el transportista. Si tu pedido se pierde durante el transporte, no tendrás que pagar nada, ya que el pago solo se realiza en la entrega.
Garantía de reembolso
Torzzo ofrece una garantía de reembolso de 60 días. Sin embargo, esta garantía no se aplica si:
- los artículos han sido dañados por el cliente tras su uso
- el cliente ha rechazado la entrega del paquete sin motivo justificado, ya que en ese caso no se ha realizado ningún pago
Para más preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en contact@torzzo.com.