Condiciones Generales de Venta
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) definen los derechos y obligaciones de Torzzo y de cualquier consumidor que desee adquirir los productos ofrecidos en el sitio www.torzzo.com. Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación de las presentes CGV.
2. Productos
Los productos ofrecidos se describen y presentan con la mayor precisión posible. Las fotografías e ilustraciones se proporcionan a título orientativo. Torzzo se compromete a suministrar productos conformes a la normativa vigente.
3. Precios
Los precios indicados en el sitio se expresan en euros (€), IVA incluido. Torzzo se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido. Los gastos de envío y, en su caso, los gastos asociados al pago contra reembolso se indican claramente antes de la confirmación del pedido.
4. Pedido
El cliente puede realizar su pedido en www.torzzo.com. Tras el envío del formulario de pedido, nuestro equipo podrá contactar con el cliente por teléfono, SMS o WhatsApp para confirmar los datos del pedido y la dirección de entrega. El pedido se considera definitivo una vez confirmado por el cliente.
Torzzo se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de:
- litigio previo con el cliente
- sospecha de fraude o datos de contacto erróneos
- imposibilidad de contactar con el cliente para la confirmación
- indisponibilidad del producto
Se enviará una confirmación tras la validación del pedido.
5. Pago
5.1 Pago contra reembolso
Torzzo ofrece el pago contra reembolso: el cliente paga el importe total de su pedido directamente al repartidor en el momento de la entrega, sin necesidad de realizar ningún pago por adelantado en el sitio.
El importe a pagar es el indicado en la confirmación del pedido (producto + gastos de envío, si los hubiera). El pago se realiza en efectivo o, cuando el transportista lo permita, con tarjeta bancaria. Se recomienda tener preparado el importe exacto, ya que el repartidor puede no disponer de cambio.
5.2 Rechazo del paquete
El cliente se compromete a estar disponible para recibir su pedido. El rechazo injustificado del paquete en la entrega, o la no recogida en el punto de entrega dentro del plazo indicado por el transportista, genera costes de envío y devolución para Torzzo. En tales casos, Torzzo se reserva el derecho de no aceptar futuros pedidos contra reembolso del mismo cliente.
5.3 Otros medios de pago
Cuando estén habilitados en el sitio, el cliente también podrá pagar con tarjeta bancaria, PayPal u otro medio de pago seguro. Estas transacciones son procesadas por nuestro proveedor de pagos. Torzzo no tiene acceso en ningún momento a los datos bancarios del cliente.
6. Envío
Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente en su pedido. Plazo medio de entrega en España: 6 a 12 días hábiles.
Los plazos pueden variar en caso de alta demanda o circunstancias excepcionales (huelgas, períodos festivos, etc.). Torzzo no se hace responsable de los retrasos o incidencias derivados de un error en la dirección proporcionada por el cliente.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de 60 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, el cliente debe comunicar su decisión por correo electrónico a contact@torzzo.com, indicando su número de pedido.
Condiciones de devolución:
- el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso
- en su embalaje original, si es posible
- con todos los accesorios incluidos
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a Torzzo.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Torzzo podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto. Para los pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria, para lo cual el cliente deberá facilitar su IBAN. Para los demás pagos, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra.
8. Garantía, productos defectuosos o error en el pedido
Todos los productos disfrutan de la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española (3 años desde la entrega).
En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, se recomienda al cliente contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, preferentemente en las 48 horas siguientes a la recepción en caso de daños de transporte, proporcionando:
- número de pedido
- fotos del producto
- descripción del problema
Torzzo se encargará de la reparación, la sustitución o el reembolso, según el caso.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio www.torzzo.com (textos, imágenes, logotipos, vídeos, diseño, etc.) están protegidos por los derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción, total o parcial, sin autorización previa.
10. Protección de datos personales
Torzzo se compromete a proteger los datos personales del cliente conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable. La información recopilada se utiliza únicamente para:
- la tramitación y entrega de los pedidos
- la comunicación con el cliente
- la mejora del servicio
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a contact@torzzo.com.
11. Responsabilidad
Torzzo no se hace responsable de los daños derivados de:
- un uso incorrecto del producto
- el incumplimiento de las instrucciones
- un caso de fuerza mayor
Los productos deben utilizarse conforme a las recomendaciones indicadas en el sitio o en el embalaje.
12. Legislación aplicable
Las presentes CGV se rigen por la legislación española. En caso de litigio, las partes buscarán una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal. El consumidor podrá acudir a los tribunales de su domicilio.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta, puedes contactarnos en:
📧 contact@torzzo.com
Servicio disponible de lunes a viernes.