Envío y Devoluciones
1. Plazos de procesamiento de envíos
Todos los pedidos se procesan entre 1 y 2 días hábiles (excepto fines de semana y festivos) tras la confirmación del pedido.
Antes del envío, nuestro equipo podrá contactarte por teléfono, SMS o WhatsApp para confirmar tu pedido y tu dirección de entrega. Tu pedido solo se enviará una vez confirmado.
Durante los períodos de mayor volumen, el tiempo de procesamiento puede ser superior al habitual. En ese caso, te mantendremos informado.
2. Modalidad de envío y plazos de entrega
Ofrecemos una única modalidad de envío: el envío estándar, totalmente gratuito, sin compra mínima.
Envío estándar: 6 a 12 días hábiles – Gratuito
3. Pago contra reembolso
No tienes que pagar nada al realizar tu pedido. Pagas el importe total directamente al repartidor en el momento de la entrega, en efectivo o, cuando el transportista lo permita, con tarjeta bancaria.
Te recomendamos:
- tener preparado el importe exacto, ya que el repartidor puede no disponer de cambio
- estar disponible en la dirección indicada o mantener tu teléfono accesible el día de la entrega
Si no estás presente, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida. Los paquetes no entregados ni recogidos dentro del plazo indicado por el transportista serán devueltos a Torzzo.
4. Zonas de envío
Realizamos envíos a todas las regiones de España.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico, SMS o WhatsApp.
Podrás seguir el estado de tu entrega directamente en el sitio web del transportista.
6. Artículos dañados o perdidos
En el momento de la entrega, te recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes de pagar. Si el paquete está visiblemente dañado, puedes indicarlo al repartidor o rechazarlo.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o erróneo, contáctanos lo antes posible en contact@torzzo.com, indicando:
- número de pedido
- fotos del producto y del embalaje
- descripción del problema
Si tu pedido se pierde durante el transporte, no tendrás que pagar nada, ya que el pago solo se realiza en la entrega.
Haremos lo necesario para resolver el problema rápidamente, lo que puede incluir una sustitución o un reembolso, según la situación.
7. Devoluciones
Dispones de 60 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para devolver un producto, sin necesidad de justificación.
Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@torzzo.com indicando tu número de pedido.
Condiciones de devolución:
- el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso
- en su embalaje original, si es posible
- con todos los accesorios incluidos
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a Torzzo o producto defectuoso.
8. Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de tu devolución. Torzzo podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
Como el pago se realiza contra reembolso, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria. Para ello, deberás facilitarnos tu IBAN y el nombre del titular de la cuenta.
9. Rechazo del paquete
El rechazo injustificado del paquete en la entrega genera costes de envío y devolución para Torzzo. En tales casos, Torzzo se reserva el derecho de no aceptar futuros pedidos contra reembolso del mismo cliente.