Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de la société Torzzo et de tout consommateur souhaitant acheter les produits proposés sur le site www.torzzo.com. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Les photographies et illustrations n'ont pas de valeur contractuelle mais sont fournies à titre indicatif. Torzzo s'engage à fournir des produits conformes aux normes en vigueur.
3. Prix
Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Torzzo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont précisés lors du passage de commande.
4. Commande
Le client peut passer commande sur www.torzzo.com. Toute commande est considérée comme définitive après réception du paiement. Torzzo se réserve le droit d'annuler une commande en cas de :
litige antérieur avec le client
suspicion de fraude
indisponibilité du produit
Un email de confirmation est envoyé après validation de la commande.
5. Paiement
Le paiement s'effectue via les moyens proposés sur le site : carte bancaire, PayPal ou tout moyen de paiement sécurisé mis en place. Les transactions sont sécurisées et traitées par notre prestataire de paiement. Torzzo n'a jamais accès aux données bancaires du client.
6. Livraison
Les produits sont expédiés à l'adresse renseignée par le client lors de sa commande. Délais moyens :
France : 6 à 12 jours ouvrés
Belgique / Luxembourg : 8 à 14 jours ouvrés
Suisse : 6 à 12 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles (grèves, périodes de fêtes, etc.).
Torzzo ne peut être tenue responsable dans les cas suivants :
retard causé par un transporteur
erreur d'adresse fournie par le client
perte du colis après confirmation de livraison
7. Rétractation & Retours
Conformément au droit européen, le client dispose de 60 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.
Conditions de retour :
le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert
dans son emballage d'origine
avec tous les accessoires fournis
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur imputable à Torzzo.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous un délai maximal de 14 jours.
8. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur dans la commande, le client doit contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant :
numéro de commande
photos du produit
description du problème
Torzzo prendra en charge un renvoi ou un remboursement selon le cas.
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site Torzzo (textes, images, logos, vidéos, design, etc.) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.
10. Protection des données personnelles
Torzzo s'engage à protéger les données personnelles du client. Les informations collectées sont utilisées uniquement pour :
traitement des commandes
communication avec le client
amélioration du service
Le client conserve un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données conformément au RGPD.
11. Responsabilité
Torzzo ne peut être tenue responsable des dommages résultant :
d'un mauvais usage du produit
d'un manque de respect des instructions
d'un cas de force majeure
Les produits doivent être utilisés conformément aux recommandations indiquées sur le site ou sur l'emballage.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action juridique.
13. Service client
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@torzzo.com Service disponible du lundi au vendredi.